Ota yhteyttä tukeen

Tästä voit ottaa yhteyttä PointBlogin tukitiimiin


Pyrimme vastaamaan kaikkiin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti. Mikäli kirjoitat viikonlopun aikana, pyydämme huomaamaan, että voi kestää pari päivää ennen kuin saat vastauksen.



Tärkeää!
Sairauksien vuoksi kirjallisessa tuessa voi olla pitempi vastausaika, jopa viikko. Muistathan että voi aina soittaa puhelintuelle, englanniksi, jos asiasi on kiirellinen. 09 4270 4133 (ark. 11-17)



Käyttäjätilini (sulkeminen, unohdettu salasana ja sisäänkirjautuminen)

  • Olen unohtanut salasanani, mitä teen?
    Mikäli olet unohtanut salasanasi voit syöttää käyttäjätunnuksesi tai sähköpostiosoitteesi jonka jälkeen lähetämme sinulle sähköpostiviestin joka sisältää linkin josta pääset luomaan uuden salasanan. Syötä sähköpostiosoitteesi tähän.
  • Miten voin sulkea käyttäjätilini?
    Mikäli haluat sulkea käyttäjätilisi pysyvästi, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen. HUOM! Huomaathan, ettei blogikirjoituksiasi ja kommentteja tällöin poisteta Mikäli haluat poistaa blogikirjoituksesi ja kommenttisi on sinun huomioitavaa että tämä ainoastaan mahdollista jos sinulla on tarpeeksi pisteitä käyttäjätililläsi. Ansaitut pisteet PointBlog.fi:ssä poistetaan PointShop.fi-tililtäsi. Lisätietoja löytyy käyttöehdoista. Mikäli haluat poistaa blogikirjoituksesi ja kommenttisi, sinun tulee kirjoittaa tuelle
  • Miksi käyttäjätilini on suljettu?
    Pidätämme oikeuden väärinkäytöksiin syyllistyneiden käyttäjien tilien sulkemiseen välittömästi, ilman erillistä varoitusta. Jos tämä on mielestäsi virhe ota meihin yhteyttä kirjoittamalla tukeemme.
  • En voi kirjautua sisään?
    Ongelman syy voi riippu monesta eri syistä. Suosittelemme sinua tarkistamaan seuraavat:

    1) Että käytät oikea sähköpostiosoitetta.
    2) Että käytät oikea salasana.
    3) Että salasana-kentään ei ole vahingossa syötetty esim. välilyöntejä salasanan ennen tai jälkeen.
    4) Että yrität kirjautua sisään PointBlog Suomeen (osoiterivissä pitää lukea: www.pointblog.fi)

    Jos et vieläkään voi kirjautua sisään, saat uuden salasanan klikkaamalla tästä Syötä sähköpostiosoitteesi tähän. Toivottavasti tämä ratkaisi ongelmasi, mikäli ei niin olet lämpimästi tervetullut ottamaan yhteyttä tukeen.
  • Miten yhdistän blogini PointShopiin?
    Kun luot käyttäjätilini/blogin PointBlogissa sinut kysytään heti luomisen jälkeen jos sinulla on käyttäjätili PointShopissa, jonka haluat yhdistää blogiisi kanssa. Sille sivulle syötät PointShop-käyttäjätunnuksesi ja salasanasi. Mikäli sinulla ei ole käyttäjätili PointShopissa, niin voit luoda sen valikossa "käyttäjätilini" ja "PointShop-yhteys"-kohdassa.)

Pisteitä (Miten ansaitsen pisteitä, puuttuvat pisteet ym.)

  • PointShop puuttuvat pisteet
    Ansaitset pisteitä lähinnä kirjoittamalla kirjoituksia ja kommentteja, näet kuinka monta pistettä voit ansaita ja mistä TÄSTÄ.
  • Puuttuvat pisteet
    Löydät pisteiden yleiskatsauksen pistetililtäsi TÄSTÄ

    HUOM! Muista, että voit ansaita pisteitä korkeintaan 10 blogikirjoituksista päivässä!
    TÄSTÄ
  • Voiko pisteeni vanheta?
    Pidätämme oikeuden väärinkäytöksiin syyllistyneiden käyttäjien tilien sulkemiseen välittömästi, ilman erillistä varoitusta. Jos tämä on mielestäsi virhe ota meihin yhteyttä kirjoittamalla tukeemme.
  • Mistä näen ansaitsemani pisteet?
    Löydät pisteiden yleiskatsauksen pistetililtäsi kohdassa "käyttäjäilini" ja klikkaamalla "Tilitapahtumat" -kohtaa.

Sähköpostia (En saa sähköpostiviestejä tai liian paljon viestejä)

  • Olen poistanut käyttäjätilini, ja silti saan sähköpostiviestejä teiltä. Mitä minun pitäisi tehdä?
    Huomioi että voit vielä muutama päivä käyttäjätilin poistamisen jälkeen saada sähköpostia meiltä. Syy tähän on se että emme pysty poistamaan sähköpostiviestejä joka on jo lähetetty ja on lähetysjonossa palvelimellamme. Mikäli kuitenkin saat PointBlogin lähettämiä viestejä vielä yli kahden vuorokauden kuluttua tilin sulkemisesta, pyydämme ottamaan yhteyttä tukeen, jotta voimme tarkistaa ongelman syyn.
  • Miksi en vastaanota sähköpostia PointBlogilta?
    Hotmail:
    Mikäli sinulla on Hotmail-sähköpostiosoite ja et ole saanut esim. unohdettu salasanaviestin, tee näin:
    1. Kirjaudu ulos Hotmail-tililtäsi (mikäli olet kirjautunut sisään)
    2. Kirjaudu uudelleen sisään Hotmail-tilillesi noin 20 minuutin odottelun jälkeen
    3. Mikäli viesti ei vieläkään näy saapuneet-kansiossa tai roskaposti-kansiossa, niin kokeile kirjautua sisään toisella internetselaimella
    4. Mikäli löydät viestin roskapostikansiossa, niin avaa viestin ja klikkaa linkkiä Odota, tämä on turvallinen, niin viesti siirretään saapuneet-kansioon ja jatkossa kaikki tärkeät viestit meiltä tulevat perille.
    5. Mikäli viesti löytyy saapuneet-kansiossa, et tarvitse tehdä mitään. Kaikki toimii

    Gmail
    Mikäli sinulla on Gmail-sähköpostiosoite ja et ole saanut unohdettu salasanaviestin, tee näin:
    1. Kirjaudu sisään Gmail-tilillesi (mikäli et ole kirjautunut sisään)
    2. Tarkista roskapostikansion
    3. Kun olet löytänyt viestin roskapostikansiossa , niin avaa viestin ja painaa nuoli alaspäin joka löytyy viestin ylä oikeassa kulmassa. Valitse avautuvasta valikosta vaihtoehto suodata tämänkaltaiset viestit
    4. Paina Seuraava vaihe-painiketta
    5. Valitse Älä koskaan siirrä roskapostiin-toimintoa (voit myös luoda tunnisteita ym. jos haluat)
    6. Paina Luo suodatinta
    7. Näin varmistat että jatkossa kaikki tärkeät viestit PointBlogista tulevat perille

    Suomi24
    Mikäli sinulla on Suomi24.fi-sähköpostiosoite ja et ole saanut unohdettu salasanaviestin, tee näin:
    1. Kirjaudu sisään Suomi24.fi-tilillesi
    2. Tarkista roskapostikansion ja avaa viestin kun olet sen löytänyt
    3. Paina sen jälkeen Lisää yhteyshenkilöt-painiketta ja paina Lisää valittu-painiketta
    4. Näin varmistat että jatkossa kaikki tärkeät viestit PointBlogista tulevat perille
    Yleistä
    On olemassa monta erilaista sähköpostivaihtoehtoja Hotmailin, Gmailin ja Suomi24:n lisäksi. Yhteistä kaikilla on että viestit useimmiten päätyvät "Spam", "Roskaposti" tai "Ei toivotut viestit" kansioihin. Näissä tapauksissa on erittäin tärkeä markkaa nämä viesti EI roskapostina. Muuten viestit aina päätyvät väärään kansioon.

Kampanjat

  • Missä on tervetuliaislahjani?
    Voi kestää jopa neljä viikkoa tilauspäivästä ennen kuin saat lahjasi. Vaikka lahja toimitetaan normaalisti 1-2 viikon kuluessa, emme voi tehdä asialle mitään ennen kun neljä viikkoa on kulunut.

    Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä kirjalliseen tukeen, mikäli on mennyt yli neljä viikkoa tilauspäivästä ja et ole vieläkään saanut lahjasi. Kirjoitat tukeen tästä
  • Olen saanut väärän, puutteellisen tai viallisen lahjan, mitä teen?
    Jos vastaanotat toisen lahjan kuin mitä tilasit, tai lahja on viallinen, ota kuvan lahjasta ja lähetä kuva meille sähköpostitse osoitteeseen gift@pointblog.dk ja muista myös ilmoita viestissä käyttäjätilisi tietoja. Tällä tavalla tuki löytää kaikki sinun tiedot järjestelmässämme.
  • Validointi - Miten?
    Pyydämme tilaaja vahvistamaan henkilöllisyytensä/osoitteensa validoinnilla, väärinkäytöksen estämiseksi ja vahvistaaksemme että syötetyt tiedot ovat paikkaansa pitäviä.
    Kun olet tilannut kampanjan kautta VIP-jäsenyyden vastaanotat sähköpostiviestin aiheella "Koskien tilaustasi PointBlog.fi:ssä" - Viestissä löytyy ohjeet millä tavalla vahvistat lahjan saamisen validoinnilla.
    Mikäli validointiprosessi ei toimii, voit myös halutessasi lähettää kopio sähköpostiosoitteeseen: validate@pointblog.dk
  • Mitä tapahtuu, jos vahingossa syötän virheellisiä tietoja kampanjassa?
    Ota yhteyttä tukeen, jos olet vahingossa syöttänyt virheellisiä tietoja kampanjassa, niin tuki yrittää peruttaa tilauksesi.
  • Voinko hyödyntää tarjouskampanjat kaksi kertaa?
    Et voi. Saat ainoastaan kerran hyödyntää tarjouskampanjan. Ei ole myöskään mahdollista hyödyntää muita tarjouskampanjoita kun olet jo kerran hyödyntänyt yhden.

VIP (Hyödyt, irtisanominen, uusiminen jne.)

  • Mitkä edut on minulla?
    VIP-jäsenenä saat parempia etuja ja hyötyjä, esim. ansaitset 54 pistettä enemmän per blogikirjoitus VIP-jäsenenä, ja samalla saat myös kolme kertaa enemmän pistettä kirjoitetusta kommentista. Näe kaikki etuudet TÄSTÄ. www.pointblog.fi/kayttajaedut
  • Miten irtisanon VIP-jäsenyyteni?
    Sen voit tehdä VIP-osiossa www.pointblog.fi/vip Tämän lisäksi voit ottaa yhteyttä kirjalliseen tukeen tai soittaa puhelinnumeroon 09 4270 4133 arkisin klo. 11-17.
  • Miksi VIP-jäsenyyden uusiminen hylättiin?
    Kun VIP-jäsenyys päättyy, teemme pyynnön maksuyhteistyökumppanillemme veloittaa seuraavan jakson maksua. Mikäli he ilmoittaa että tarvittava summa ei ole saatavilla kortillasi, niin emme pysty uudistamaan VIP-jäsenyytesi. Me emme voi asiaan millään vaikuta, vaan päätös on maksuyhteistyökumppanillamme mikäli veloitus voidaan suorittaa tai ei ja sillä tavalla jos VIP-jäsenyys voidaaan uusia tai ei.
  • Alaikäinen (alle 18v)
    Mikäli olet alle 18 vuotta ja olet tilannut VIP-jäsenyyden, niin VIP-jäsenyytesi voidaan perua ja maksut voidaan palauttaa mikäli huoltaja ottaa yhteyttä PointBlogiin. Tämä edellyttää että tulostat, täytät ja lähetät lomake PointBlogiin sekä kopion kaikista asiaan liityvät tilitapahtumista.. Löydät lomaken PDF-muodossa tästä: www.pointblog.fi/Documents/vip/Under18FI.pdf

Blogikirjoitukset ja kommentit (Hyväksyntä, rapportointi jne.)

  • Blogikirjoituksen tai kommenttien poistaminen?
    Mikäli haluat poistaa julkaisemasi kirjoituksen/kommenttin, sinun tulee kirjoittaa tuelle. Muista liitä linkki poistettavaan kirjoitukseen.

    Huomaa, että kirjoituksesta ansaitut pisteet tullaan poistamaan käyttäjätililtäsi PointShop.fi:ssä. Lisätietoja löytyy käyttöehdoista, jotka voit lukea klikkaamalla tästä
  • Miksi kirjoitukseni ei ole hyväksytty?
    Blogikirjoituksesi hyväksytään yleensä 24 tunnin kuluessa. Joissakin tapauksissa hyväksyminen voi kestää kauemmin, kuten viikonloppuisin, pyhäpäivisin, lomien aikana jne. Näissä tapauksissa hyväksyntä voi kestää jopa viikko.
  • Miksi on kirjoitukseni/kommenttini poistettu tai hylätty?
    Jos kirjoituksesi/kommenttisi on poistettu tai hylätty niin syy on että se on ollut ohjeidemme ja käyttöehtojemme vastainen. (http://www.pointblog.fi/k%C3%A4ytt%C3%B6ehdot.htm) Jos olet sitä mieltä että tämä on virhe, niin olet tervetullut kirjoittamaan tuellemme.
  • Miten rapportoin toisen käyttäjän kirjoituksia/kommenttit?
    Ottamalla yhteyttä kirjalliseen tukeen. Muista antaa meille niin paljon tietoa kuin mahdollistaa, kuten suora linkki sivulle jossa rikkomus on tapahtunut.

Muut (Yleiset kysymykset jne.)

  • Nollatoleranssikäytäntö
    PointBlog.fi pidättää oikeuden poistaa ja oikaista käyttäjien käyttäjätilejä jotka eivät ole seuranneet päteviä sääntöjä ja säädöksiä. Tämän lisäksi nollatoleranssikäytäntömme pätee käyttäjiin jotka ovat tietäen väärinkäyttäneet PointBlogia. Nämä käyttäjät poistetaan (ja estetään PointBlog.fi:stä), ja vakavissa tapauksissa asia etenee julkisten viranomaisten käsiteltäväksi poliisiilmoituksen muodossa.
  • Haluaisin tehdä valituksen
    Mikäli haluat tehdä valituksen, niin voit kirjoittaa asiakastukeen tästä
    Olet myös tervetullut ottamaan yhteyttä meille puhelimitse numeroon 09 4270 4133 tai vierailemalla meillä osoitteella: CM Network A/S, Skibbrogade 3, 3.sal, 9000 Aalborg, Tanska.
  • Maksaako PointBlogin käyttöä?
    Ei, lähtökohtana on että PointBlog.fi:n käyttöä on ilmaista.
    Päätät itse jos haluat olla VIP-jäsenenä, jolla saat parempia etuja ja paremmat pisteiden ansaitsemismahdollisuuksia. Lue lisää tästä:www.pointblog.fi/kayttajaedut
  • Mitä on PointBlog?
    PointBlogissa ansaitset pisteitä keskustelemalla ajatuksiasi ja jakaamalla mielipiteesi muiden bloggaajien kanssa. Tämä on tietysti täysin ilmaista. Mitä enemmän ja pidempiä kirjoituksia julkaistat PointBlog.fi:ssä sitä enemmän pisteitä ansaitset PointShop-käyttäjätilillesi. Pisteilläsi voit saada yli 50 000 eri tuotetta PointShopissa.
  • Miten voitte olla niin anteliaita?
    Joka kerta kun julkaistat jotain Pointblogissa, autat tekemään sivuston suurempi ja houkuttelevampi. Mitä enemmän käyttäjiä saamme sitä enemmän rahallisia tuloja samme mainostajilta. Osan tuloista annamme takaisin käyttäjillemme pistemuodossa, jotka voit käyttää sisarsivussamme, PointShopissa.